疫情反复，我们不能掉以轻心。秉承着“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，蔡司三坐标组建专业的远程服务团队，为无法前往现场支持的客户，特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。力争在最短时间内让设备恢复正常运行，尽可能减少由意外停机造成的损失。

　　蔡司服务团队已到岗，保障服务，不惧“疫”

　　目前，已经有很多客户通过蔡司三坐标远程故障诊断和维修服务解决了燃眉之急。让我们通过两个案例来看一下服务的流程。

　　用户

　　探针无法校准，远程服务是否能够解决?

　　1. 拨打售后服务热线，蔡司三坐标工程师建议远程维修

　　2. 公司有对外网络，对外联网需要申请，公司IT到现场输入上网密码后可以联网。

　　3. 蔡司三坐标工程师通过远程连接查看机器状况，远程调试后解决了当前问题

　　探头无法采点，需要尽快维修!

　　1. 拨打售后服务热线，告诉型号和问题，根据故障情况，蔡司工程师推荐远程维修

　　2. 由于工作站没有连接互联网，使用手机通过数据线使工作站联网

　　3. 蔡司工程师通过远程连接和微信，指导对探头小吸盘用户对利用调试软件对探头进行了调节，故障解决!

　　远程故障诊断及维修

　　ZEISS Remote Service

　　蔡司三坐标远程诊断

　　是指利用远程连接工具(TeamViewerQS)

　　连接用户提供的电脑

　　对三坐标进行故障诊断

　　Why?

　　为什么需要?

　　什么是远程故障诊断及维修

　　快速响应，减少停机时间

　　无缝快速对故障进行远程诊断及维修，快速恢复机器的使用

　　提前收集故障信息并做好技术准备，加速现场故障排除

　　节约成本，增加效益

　　远程诊断及维修

　　需要具备什么条件?

　　机器控制柜类型为C99

　　计算机操作系统为windows

　　计算机能连接互联网

　　计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有，将只能进行有限程度的支持)

　　如何保证数据安全?

　　使用设备工作站，仅在需要远程支持时连接网络端

　　可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可，该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

　　采用TeamViewer QS软件连接，用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

　　立刻咨询/体验免费远程服务

　　如果需要远程连接，用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师，以连接到用户计算机上，进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

　　诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间，必要时请清空三坐标测量机台面，或移除探针及不必要物品

　　运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察，用户需要保持现场有人员监控。

　　疫情期间，蔡司三坐标远程故障诊断及维修免费为客户提供服务，我们会在第一时间响应您的需求，不惧疫情，蔡司在您身边。

　　以上就是本期的蔡司三坐标厂商远程为您保驾护航小教程，关于下次的教程我们也会如期更新，如果各位还有更多疑问的话可以联系我们的工程师，我们竭诚为您服务！